客戶關(guān)系訓(xùn)練課程
把你的客戶變成你團(tuán)隊(duì)的一員
一、課程對象：
供應(yīng)商、代理商及客戶合作伙伴
二、課程簡介
對于21世紀(jì)的企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值到底是從客戶那里賺取更多的利潤，還是贏得客戶的信任和忠誠，在瞬息萬變的市場中共同成長？企業(yè)同客戶的關(guān)系就像人和人的關(guān)系一樣，會(huì)經(jīng)歷建立、鞏固、成長并走向成熟的各個(gè)階段。許多企業(yè)往往在初期建立了良好的合作關(guān)系，卻未能及時(shí)而有效地促進(jìn)客戶關(guān)系的健康成長，最終難以充分發(fā)掘客戶對企業(yè)的最大價(jià)值。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理中，企業(yè)同客戶的相識、合作和相互尊重可以建立在理性的基礎(chǔ)上，但客戶對企業(yè)產(chǎn)生信賴和忠誠的關(guān)鍵卻在于情感的召喚。
南京培訓(xùn)公司行遠(yuǎn)顧問拓展事業(yè)部致力于營造一個(gè)拋開立場、利益、身份和社會(huì)角色的溝通和交流環(huán)境，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)一個(gè)迅速地突破，從基于利益需求的合作關(guān)系轉(zhuǎn)變成為基于信賴和情感交流的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶關(guān)系的質(zhì)的飛躍，讓客戶成為你的團(tuán)隊(duì)一員！
三、課程目標(biāo)：
1、建立企業(yè)和客戶間更深層次的情感交流。
2、加深企業(yè)同客戶間的信賴，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的質(zhì)的突破。
3、促使企業(yè)和客戶在合作中共同成長，實(shí)現(xiàn)共贏目標(biāo)。
4、加強(qiáng)客戶與企業(yè)在價(jià)值觀層面上的理解，促進(jìn)雙方形成共識。
5、有效提升客戶忠誠度，為企業(yè)帶來長期收益。
四、課程收益：
1、讓您的客戶更了解您，同時(shí)能通過親身經(jīng)歷真正的融入您的團(tuán)隊(duì)。
2、讓您的客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、代理商象您內(nèi)部的員工一樣為了一個(gè)共同的商業(yè)目標(biāo)共同努力。
3、能與客戶更恰當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)溝通、合作！
4、讓客戶充分認(rèn)同您的價(jià)值觀、企業(yè)文化！
5、"把客戶變成你的團(tuán)隊(duì)一員",讓客戶直接置身于你的團(tuán)隊(duì)中, 與您的團(tuán)隊(duì)無縫隙地融合。
五、課程地點(diǎn)：
在行遠(yuǎn)顧問拓展基地、在封閉的渡假村、在海邊、在山野、在都市酒店、在風(fēng)景區(qū)，您需要在哪里，我們就把課送到哪里。
六、課程時(shí)間：
根據(jù)會(huì)議時(shí)間，最短3小時(shí)，最長3天
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